Ya sabéis que Agosto es un mes en el que tradicionalmente escribimos poco, sin embargo, no queremos que os quedéis sin una buena lectura estas vacaciones, así que retomamos nuestra serie de artículos en los que analizamos a las TOP200 empresas del sector retail con un portal de eCommerce para tratar de desgranar sus factores de éxito. En el post de hoy entraremos de lleno en el análisis de las capacidades de atención al cliente que esta clase de empresas ofrece a sus clientes a través de sus portales web. Entrando en detalle, hemos analizado estas seis características:

• Cuenta de cliente / Histórico de pedidos
• Click to call
• Conversor de monedas
• Número de idiomas
• Express Checkout / Guest Checkout (Compra como invitado)
• One step checkout (Compra en un sólo paso)
• Chat en vivo
• Sección de preguntas habituales
• Línea de atención telefónica gratuita

Importante remarcar que esos datos están segmentados por tipología de industria y por rangos de facturación. Os recordamos que podéis descargaros el estudio completo en formato PDF en nuestra web, para que podáis hacer uso interno del mismo para tomar decisiones estratégicas en vuestra empresa que afecten al canal online.

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Juan Manuel Rubio

Ingeniero superior en telecomunicaciones, especializado en B2B eCommerce y omnicanalidad. Formador en Observatorio eCommerce y autor del libro "Comercio electrónico en 10 pasos" (Disponible en Amazon). Ayudando a las empresas a vender en Internet desde 2011.

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