Catálogos punchout y su relación con el B2B eCommerce
Si sois lectores asiduos de nuestro blog, habréis podido apreciar que una de las mayores tendencias en comercio digital es la irrupción del mismo en el entorno de los mayoristas y fabricantes, es decir, la implantación de tecnología para B2B eCommerce en esta clase de entornos. Hoy vamos a ir un poco más allá y vamos a profundizar en ese ámbito pero acerca de un concepto que no todo el mundo conoce, quizá sólo aquellos a los que os haya tocado lidiar con ello:
Catálogos Punchout.
A pesar de ser algo muy de nicho, cada vez más grandes cuentas utilizan este sistema para poder realizar compras desde su propio sistema de contratación de forma más usable que EDI. Por tanto, consideramos importante contaros en qué consiste esto del punchout, cómo satisface las necesidades de compradores y vendedores y cuáles son las diferencias con respecto al B2B eCommerce.
1. ¿Qué son los catálogos punchout?
Las grandes empresas y entidades gubernamentales necesitan una manera de simplificar sus procesos de compra y gestionar sus gastos de compras de forma muy conciencuda. Estas organizaciones se basan en sistemas de contratación electrónica de terceras empresas como SAP Ariba, Coupa, Procurify y Tradogram para gestionar todo el ciclo de compra. Sin embargo, en el entorno B2B de hoy, estos compradores también exigen acceso a comercio electrónico. Eso significa que necesitan acceso a los sistemas de comercio electrónico de sus proveedores, los cuales que se interconectan con su sistema de contratación electrónica. Los catálogos punchout son interfaces que solucionan esta necesidad.
Los catálogos PunchOut son sitios web especializados que contienen líneas de productos y precios personalizados. La página web catálogo PunchOut es como un catálogo personalizado diseñado para interactuar específicamente con el sistema de contratación electrónica del comprador.
Los catálogos PunchOut fueron en su momento una competencia exclusiva de los principales proveedores, sin embargo, dado que el coste de la tecnología se ha reducido, ahora cada vez más medianas y pequeñas empresas pueden permitirse el lujo de ofrecer catálogos PunchOut también. Esto significa que los pequeños proveedores ahora pueden competir con los grandes proveedores si están listos para ofrecer esta opción.
El término “Punchout” recibe su nombre porque el comprador “perfora”, a través de su sistema de contratación electrónica, para llegar a la página web del vendedor. Cuando el comprador se registra en su sistema y accede al sistema del vendedor, éste puede visualizar el catálogo de forma dinámica. El comprador puede sentir como que ha salido del sistema de contratación electrónica de su empresa, pero detrás de la escena, todavía está conectado. La página web del vendedor está transmitiendo datos al sitio de contratación electrónica del comprador.
Cuando se termina la selección de productos, en lugar de hacer la salida del sistema, la interfaz de intercambio devuelve una orden de compra (PO o Purchase Order) al sistema de contratación electrónica. A partir de ahí, los flujos de trabajo normales son seguidos; el PO está aprobado según el caso y luego sometido al vendedor utilizando la misma tecnología de interfaz (cXML). Por tanto, el catálogo PunchOut ha sustituido a la tarea de importar catálogos en el sistema de contratación electrónica del comprador. Ahora, una vez que el intercambio está en su lugar, catálogos, productos y precios se actualizan automáticamente.
- Los compradores consiguen las ventajas de un sistema de contratación electrónica y la facilidad de compra por Internet.
- Los Vendedores acceden a los grandes compradores y ahorran dinero mediante la automatización de sus procesos de pedidos y facturación.
2. Sitios de comercio electrónico B2B
Los sitios de comercio electrónico B2B están diseñados para hacer que el proceso de compra sea más fácil para los compradores y vendedores. En su forma más básica, el sitio de comercio electrónico permite a los compradores visitar el sitio, ver productos y precios, y completar una compra, como si de una tienda online en modelo B2C se tratase, pero teniendo en cuenta las particularidades de los entornos B2B tales como los límites de crédito, listas de precios por cliente, diferentes compradores asociados a una misma cuenta, etc…
Las plataformas B2B eCommerce más eficientes, como es el caso de Intershop, (software del que somos partner) traen de serie la capacidad de Punchout, de tal modo que, instalando un B2B eCommerce en el lado del vendedor, se puede ofrecer la capacidad de conexión con los grandes compradores a través de los catálogos Punchout. En sistemas como Magento también se podría lograr un buen resultado, pero habría que acudir a plugins de terceros o a desarrollos a medida.
3. ¿Diferencias entre catálogos punchout y B2B eCommerce?
Tanto los catálogos PunchOut como los sitios web de comercio electrónico B2B sirven para digitalizar el proceso de compra / venta entre empresas. Sin embargo, hay una serie de diferencias. Los catálogos PunchOut fueron diseñados con grandes clientes B2B en mente. Cuando un comprador llega a un sitio a través de un PunchOut, no hacen una compra; hacen una requisición. Todavía se debe convertir a una orden de compra y aprobarla. Mientras miles de empresas utilizan PunchOut, no existe una norma verdadera. Esto significa que las empresas deben tomar decisiones sobre a qué clientes dan soporte con los catálogos PunchOut basándose no sólo en sus necesidades de compra, sino también en su elección del sistema de contratación electrónica. El uso de catálogos PunchOut puede aumentar la precisión de los pedidos y acelerar el tiempo de aprobación de las OP. Por lo tanto, proporciona algún beneficio para el vendedor. Sin embargo, si el comprador está visualizando catálogos de múltiples sitios y no completa la orden de pedido, el vendedor puede no saber sobre su interés en hacer una compra y estará perdiendo oportunidades. Por último, mientras que los clientes pueden ser capaces de obtener una autorización para devolver la mercancía en un sitio de comercio electrónico, esto no va a pasar con un catálogo PunchOut.
Un sitio web de comercio electrónico B2B está listo para hacer negocios con empresas grandes y pequeñas (no todas las empresas utilizan la contratación electrónica, sólo aquellas que pueden permitírselo o aquellas para las que es crítico para su negocio). Si un sitio web de comercio electrónico B2B ofrece catálogos y precios personalizados, y permite a los usuarios (a nivel de cliente) la posibilidad de asignar roles de accesos y autoridad, límites sobre los pedidos o límites mensuales, e incluso centros de costes, que permiten a los compradores gestionar su gasto sin un sistema de compras electrónicas, quizá no sea necesario un catálogo PunchOut. Un sitio web de comercio electrónico B2B robusto combina todas las ventajas de un CMS con un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) y proporciona flujos de trabajo de comprobación adaptados a las necesidades del comprador. Un catálogo PunchOut reconocerá que el comprador tiene múltiples actores involucrados en la compra y se adaptará a múltiples niveles de aprobación. Un sitio de comercio electrónico B2B eficaz también reconocerá esta situación (a menos que ese sitio se crease a partir de una plataforma B2C modificada).
4. Tipologías de catálogos punchout
4.1. OCI Punchout: Requerido para sistemas ERP de compras y e-procurement basados en SAP
Permite el login automático en el sitio web de e-commerce desde el e-procurement o sistema ERP y proporciona acceso a dicho sitio a los usuarios a través de la pantalla del escritorio. El botón de compra de la tienda online se sustituye por un botón virtual para realizar el pedido que enviará el contenido del carrito de vuelta al e-procurement o al ERP.
4.2. CXML Punchout: Ampliamente usado en entornos distintos de SAP
El funcionamiento a través de cXML es muy parecido a OCI, con el añadido de que permite actualizar o cambiar el contenido del carrito y recibir ordenes de compra en el sitio web de e-commerce. Permite una automatización completa de todo el ciclo, desde el aprovisionamiento hasta el pago, simplificando a los clientes el proceso de emitir la factura tras la compra.
5. ¿Cuál es la opción más acertada?
La digitalización de procesos asociados al comercio electrónico B2B es compleja. Mientras que en su núcleo, el comercio B2B todavía depende en gran medida de las relaciones personales, es cada vez más necesario proporcionar oportunidades de compra a través de autoservicio y tomar ventaja de todas las herramientas posibles. Los compradores de hoy exigen un ecosistema que se centre en hacer su experiencia de compra lo más fácil y eficiente posible.
Para los compradores más grandes que dependen en gran medida de sus sistemas de contratación electrónica, los catálogos PunchOut Catálogos tienen sentido. Pero no debería ser la única oferta digital. Al igual que los sitios web no sustituyen a los representantes de ventas, los catálogos PunchOut no reemplazan los sitios web de comercio electrónico con capacidad plena.
Si pretendes hacer negocios con empresas de pequeño y mediano tamaño, así como grandes empresas, un sitio web de comercio electrónico es esencial. Se debe comenzar con sólidas capacidades de gestión de producto y contenido, así como la capacidad de crear tantos catálogos personalizados y listas de precios como sea necesario. Se debe proporcionar un flujo de trabajo de pago que se ajuste a sus necesidades de los clientes. La adecuada selección de una plataforma de comercio electrónico permite la integración con los catálogos PunchOut, para que se pueda obtener lo mejor de ambos mundos.
Estamos aquí para ayudarte, contáctanos si necesitas más información sobre catálogos punchout o plataformas B2B eCommerce.
