Diferencias entre EDI y B2B eCommerce
Cada vez más en estos años, se está animando a las empresas mayoristas y fabricantes a invertir en modernas tecnologías de comercio electrónico para reducir el coste de ciertas interacciones con el cliente. Tradicionalmente, esta clase de empresas han acudido a enfoques como el EDI para lograr esos objetivos. Sin embargo, y como se ha comentado al principio del párrafo, el B2B eCommerce se ha convertido en otra opción para las empresas. Teniendo en cuenta el hecho de que ambos sistemas procesan los pedidos digitalmente, queremos escribir un artículo para aclararte las siguientes dos preguntas fundamentales, la primera de ellas es:
¿Cuál es exactamente la diferencia entre EDI y B2B eCommerce?
Te detallamos en qué consiste cada uno de ellos:
1. EDI: Intercambio electrónico de datos (Electronic Data Interchange)
EDI es una gran herramienta de comunicación entre organizaciones. En términos generales, este sistema es muy bueno en el procesamiento de las transacciones de compra en el lado del comprador y las transacciones de venta en el lado del vendedor. EDI se utiliza principalmente para solicitar grandes pedidos con carácter recurrente desde el lado del cliente hacia el lado del proveedor. EDI automatiza estas tareas mediante la eliminación de la intervención humana y, por tanto, reduce posibles errores humanos, disminuyendo así el coste de las transacciones.
2. Comercio electrónico B2B
B2B eCommerce es más que simplemente la captura de pedidos de los clientes a través de Internet. Simplificando todo el abanico de posibilidade que ofrece, podríamos resumirlo en que el B2B eCommerce permite a las empresas la oportunidad de exhibir a sus potenciales clientes su gama completa de productos de una manera más usable, atractiva e interactiva. Gracias a ello, a través de un navegador web, los clientes pueden explorar los productos sin esfuerzo y pueden tomar una decisión de compra bien informada. De manera adicional, B2B eCommerce permite comercializar de forma proactiva artículos en venta cruzada y venta complementaria, aumentando el valor de los pedidos medios.
3. Criterios de idoneidad en una implantación
Cuando hablamos de criterios de idoneidad, simplemente lo que pretendemos es contestar a la segunda pregunta, que es la siguiente:
¿Cuál es la mejor opción para las empresas que buscan implantar uno u otro?
Para ello, te desglosaremos las ventajas e inconvenientes de uno u otro:
3.1. Ventajas de EDI
La implementación de EDI en una organización ofrece muchos beneficios, incluyendo:
- Automatización para transacciones de ventas y compras: EDI automatiza el proceso de pedido para la captura de órdenes de cliente (órdenes de compra entrantes). Así mismo, también suele automatizar el envío de notificaciones de envío avanzadas (ASN), así como las facturas de los clientes. Pero EDI no es sólo útil para las transacciones de venta a clientes, también automatiza el proceso de envío de órdenes de compra a los proveedores (órdenes de compra salientes). Como puedes deducir, EDI reduce notablemente el esfuerzo manual para la captura de pedidos / envío de órdenes de compra, y elimina el coste operativo de enviar facturas en papel, así como de procesar facturas de proveedores.
- Más fácil de hacer negocios: La implementación de EDI para las transacciones de ventas y compras puede ayudar a las empresas a hacer negocios de forma más fácil simplificando la relación entre una empresa y sus clientes. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente ya relaciones a largo plazo.
3.2. Inconvenientes de EDI
EDI no está exento de inconvenientes, listamos algunos:
- Orientado a grandes cuentas: EDI solo trabaja con otros sistemas que también están negociando con EDI. Al ser un sistema relativamente costoso, por norma general, sólo las empresas más grandes lo implementan. Estima que EDI será de utilidad orientativamente para el 20% superior de una base de clientes y proveedores. Los clientes más pequeños, el 80% de la base restante de clientes, que supone tan sólo un 20% de la facturación si aplicamos la regla de pareto, se quedarán fuera de la comunicación con este sistema.
- Proactivo vs. Reactivo: EDI no permite comercializar de forma proactiva articulos adicionales a los clientes. Sólo captura lo que el cliente desea comprar. No hace venta cruzada, ni ofrece promociones, resalta nuevos artículos, etc.
- Decisión de compra: En general, el pedido que se pasa a través de EDI es creado por un agente de compras, no el usuario final del elemento. Esto elimina la oportunidad de interactuar con el usuario final, y ofrecerle igualmente potenciales oportunidades de venta.
La implementación de EDI requiere un recurso dedicado para administrar el proceso EDI y administrar proactivamente las transacciones EDI.
3.3. Ventajas del B2B eCommerce
B2B eCommerce tiene varias ventajas para las empresas, incluyendo:
- Automatización: Cuando se integra totalmente con el ERP de la empresa, un portal B2B eCommerce automatiza el proceso de captura de pedidos de venta con los clientes, lo que puede reducir significativamente el coste de las transacciones.
- Catálogo de artículos: El catálogo de artículos proporciona información enriquecida, técnica y específica para la investigación y prospección de clientes, así como imágenes y videos de alta calidad.
- Autoservicio de clientes: B2B proporciona un portal de autoservicio para que los clientes encuentren el precio de los artículos, la disponibilidad y el estado del pedido, sin necesidad de ocupar recursos del departamento de atención al cliente. Los B2B eCommerce actuales permiten una correcta visualización en móviles, lo que permite a los cliente comprar desde su escritorio, tableta o teléfonos.
- Marketing: B2B eCommerce proporciona una serie de oportunidades de marketing, incluyendo la promoción de productos a través de venta cruzada, venta de artículos relacionados, novedades, segmentación de clientes, email marketing, etc.
- Indexación de los productos en los resultados de la búsqueda de Google: B2B eCommerce pone la información de los productos en la web y hace localizables a las empresas a través de los motores de búsquda.
- Propuestas comerciales: Plataformas avanzadas de B2B eCommerce pueden proporcionar una función como «Añadir al presupuesto» o «Solicitar presupuesto» (en lugar de Añadir al carrito).
3.4. Desventajas de B2B eCommerce
- Los sitios B2B de comercio electrónico generalmente no se integran con el sistema ERP / comprador del cliente final.
- Datos de catálogo: A veces, los datos maestros de artículos no son 100% precisos y es necesario limpiar algunos datos antes de lanzar el sitio.
- Equipo de Ventas: Al lanzar un nuevo sitio B2B, el equipo de ventas puede ver el sitio como un competidor, en lugar de un complemento a ellos. Esto necesita ser abordado tempranamente y a través de una estrategia compartida. El lanzamiento de un nuevo sitio B2B debe tratarse como un canal de ingresos totalmente nuevo. Como tal, necesita el apoyo de cada segmento del negocio.
4. Conclusiones
En resumen:
EDI: EDI es el más adecuado para el procesamiento de pedidos de gran volumen, especialmente cuando el cliente sabe exactamente lo que quiere. Por lo tanto, si tienes clientes existentes que solicitan los mismos productos una y otra vez, EDI puede ser una buena opción.
Comercio electrónico B2B: B2B eCommerce es mejor para minimizar los costes del proceso de pedido (a través de la automatización) y vender más (y de forma más eficaz) a los clientes y los prospectos a través de la comercialización. B2B es ideal para la prospección de nuevos clientes, y la venta y comercialización a los clientes existentes.
Ambas opciones ayudan a automatizar el proceso de pedido, pero decidir el mejor enfoque puede ser un desafío. ¿Necesitas ayuda para decidir si EDI o B2B eCommerce es la opción correcta para tu empresa? Ponte en contacto con nuestro equipo ahora mismo.
Foto con créditos a: markus spiske Flickr via Compfight cc
