Tienda online profesional: Planificación, características y alcance.
El artículo de hoy pretende explicar de un modo sencillo, cuáles han de ser las características de una tienda online profesional para todos aquellos que estéis pensando en empezar a vender en Internet o para todos aquellos que ya tengáis una tienda online y queráis mejorar vuestros procesos en el canal online. Nos centraremos en aquellos aspectos que será necesario tener en cuenta si queréis abordar un plan estratégico a tres años vista.
Para determinar todos esos aspectos, primero es necesario recordar cuáles son, de un modo rápido los pasos a seguir en un proyecto de ecommerce, de un modo resumido son los que aparecen en la tabla adjunta, de un modo detallado, serían los que ya os comentamos en nuestro artículo acerca de los primeros pasos para montar una tienda online.
Esquema de planificación de un proyecto para una tienda online profesional:
| 1 |  |
Nombre de dominio |
| 2 |  |
Plataforma de comercio electrónico |
| 3 |  |
Servicio de alojamiento |
| 4 |  |
Diseño corporativo |
| 5 |  |
Inserción del catálogo |
| 6 |  |
Logística y transporte |
| 7 |  |
Gestión del negocio |
1. Nombre del dominio
Si todavía no lo tienes comprado, es lo primero que tienes que hacer. Prácticamente da igual la compañía donde lo compres. La empresa en la que compras el dominio y la compañía donde alojarás tu futura tienda online son dos cosas diferentes. Comentamos esto porque si ya tenéis el dominio comprado no tenéis por qué contratar el alojamiento en la misma compañía, podéis hacer una migración del dominio a una compañía de alojamiento sólida y robusta que os garantice una fiabilidad en el servicio mejor que la que tenéis.
Recomendamos la compra de todas las extensiones tipo .info, .org, .net etc… con la finalidad de evitar que vuestros competidores los compren y os roben tráfico o dañen vuestra marca. No requiere un esfuerzo adicional, se puede hacer marcando un par de clicks más en el momento de la compra y os ahorrará posibles disgustos.
Así mismo, si tenéis pensado vender en otros países distintos al país de origen, recomendamos la compra de los dominios en los que se pretende operar (.fr para Francia, .it para Italia… etc)
El coste de todo esto no debería superar los 150 euros / año.
En lo que atañe al propio nombre de dominio, es un hecho que los dominios que tienen un nombre relacionado con el producto que se vende tienen más probabilidades de estar arriba en los resultados de búsqueda. Voy a explicar esto con un caso práctico, supongamos que sois “Compañía_potente_SL” y vendéis “Producto_ResuelveVidas”.
| Situación A | Situación B |
| www.Compañia_potente_SL.com | www.Producto_ResuelveVidas_Compañia_Potente_SL.com |
| www.gonzalez.com | www.perfumes-gonzalez.com |
| www.lopez.com | www.zapatos-lopez.com |
La situación B tiene un nombre de dominio que favorece estar más arriba en los resultados de Google cuando la gente busca el nombre del producto, en este caso perfumes o zapatos. A no ser que tengáis una marca muy potente reconocida por vuestro público (que seáis Juteco o Timberland por ejemplo), recomendamos poner un nombre de dominio siguiendo el esquema B.
2. Plataforma de ecommerce
En contra de lo que comúnmente se piensa, nosotros recomendamos elegir primero la plataforma o el software de ecommerce antes que contratar el servicio de alojamiento. ¿Por qué? Muy sencillo, en función de dicha plataforma necesitaréis más o menos recursos de hardware, así que antes de seleccionar un proveedor de servicios de alojamiento, veamos qué tipo de soluciones usan los profesionales.
Para resolver este asunto, procedemos como de costumbre, evitamos dar opiniones y acudimos a investigaciones profesionales. Os mostramos a continuación uno de los estudios de más completos y consistentes (por lo menos a nivel de metodología) acerca de la cuota de mercado que posee cada uno de los sistemas de ecommerce existentes (o lo que es lo mismo, cada una de las opciones que tenéis para montar vuestra tienda online)
El estudio analiza el TOP 1 millón de sitios web según Alexa e identifica los sitios de comercio electrónico y el software que usan. Analizando sólo los 100K primeros, se encontraron unos 1.623 páginas web de ecommerce. En este top están los sitios de ecommerce más activos y, por tanto, los que cabe esperar mejor lo están haciendo. Las conclusiones son bastante reveladoras (echad un vistazo a la imagen adjunta), e indican que Magento es el líder indiscutible, estando presente en aproximadamente un cuarto de estos sitios web (Magento es la solución usada por el 23% de los Top sitios de ecommerce) seguido por soluciones como IBM Websphere.
Este estudio ha sido elaborado con datos a Octubre de 2012 y lo tenéis disponible pinchando aquí.
¿Qué decir de Magento? Los que hayáis investigado al respecto no necesitaréis información adicional: es un sistema estable, robusto y tremendamente personalizable, y se puede hacer prácticamente todo lo que necesitas con él. Es sin duda la opción recomendada para tiendas online profesionales y de calidad y para modelos de negocio de ecommerce distintos a la clásica tienda online (modelo de suscripción, venta flash, etc…)
En cuanto a las capacidades del mismo y cuánto os va a permitir facturar sin necesidad de migrar a otros sistemas, os dejamos adjunta una gráfica elaborada por NBS System en la que se relaciona el valor de lo invertido en una tienda online y los tramos de facturación que puede abordar. En ese gráfico se aprecia que La versión Entreprise permite abordar proyectos con una facturación de hasta 10 Millones de Euros.
Llegados a este punto, ahora es momento de analizar los recursos necesarios.
3. Servicio de alojamiento
Aquí debéis tener muy clara una cosa, da igual los megas que os ofrezca un alojamiento web, el número de cuentas de correo que os den, el número de dominios que os regalen y cualquiera de las opciones o extras con las que intenten seduciros… Una de las cosas más importantes es justo la que nunca dicen: La memoria RAM. ¿Por qué? Muy sencillo, porque es una de las cosas que hará que tu web no se ralentice (o no se colapse…) cuando tienes picos de tráfico. Es cierto que existen trucos para mejorar el rendimiento y demás, pero suponemos que el día de mañana tú querrás olvidarte de esa clase de aspectos que te harán perder tiempo en configuraciones.
¿Cuál es la solucion para esto?
Bueno, normalmente los servidores compartidos tienen la memoria RAM muy limitada y es muy complicado que os la amplíen bajo petición, así que nosotros os recomendamos que contratéis un servidor dedicado. Esto es como alquilar un ordenador en la nube para vosotros solos. De antemano podréis saber cuál es el hardware de vuestra máquina y saber las capacidades del mismo.
Por unos 50 € al mes podéis disponer de un ordenador con un microprocesador potente y unos 4GB de RAM. Otra ventaja es que tendréis libertad de configuración sobre las bases de datos, algo que un servidor compartido tampoco suele proporcionar y que es importante para configurar vuestro sistema de ecommerce a vuestro antojo. Con eso tendréis más que suficiente para instalar Magento.
Aseguraros que el alojamiento web que elijáis haga copias de seguridad con frecuencia (por si se pierden los datos por cualquier motivo) y tenga duplicados (por si se cayera el servidor, para que vuestra web siga operativa).
A algunos os habrán comentado acerca de usar Amazón Web Services, por el tema de los picos de tráfico. Basándonos en nuestra experiencia, no suele compensar económicamente, con Magento se puede balancear la carga usando servidores adicionales a un precio bastante más competitivo.
4. Diseño web corporativo.
Según un estudio de Volusion, aproximadamente un 75% de los usuarios hace juicios de la credibilidad de una compañía en función de su diseño web, así que aquí vamos a ser tajantes, si queréis una tienda online profesional y de calidad, tenéis que contar con los servicios de un diseñador web profesional. Olvidaros de dejar puesto el diseño por defecto de Magento y olvidaros también de usar plantillas. No es que tengamos nada en contra, al contrario, son un buen medio para dotar de elegancia a vuestra tienda online, pero lo cierto es que estas plantillas también las compran otras personas a lo largo del mundo y puede que el día de mañana os encontréis a un competidor que tiene vuestra misma identidad corporativa (a no ser que la modifiquéis mucho con respecto al diseño base y no se note, algo que también podéis hacer)
5. Inserción del catálogo
En línea con el punto anterior, es importante que incluyáis muchas fotos en vuestras fichas de producto y que esas fotos sean en alta resolución. Si vendéis algo que requiera de un manual de usuario o una hoja de datos, incluidla también en un pdf descargable. Si vendéis moda o diseño, intentad que se pueda ver el producto en una vista rotatoria (basta unas 8 fotos del producto con giros de 45º) o incluid un video.
Tened muy bien definidos los pesos y las dimensiones de cada producto en vuestra base de datos para un correcto cálculo de los gastos de envío.
Aseguraos de tener un árbol de categorías navegables y que esas categorías se reflejan en las URLs por el tema del posicionamiento web. Un esquema límpio de urls y que favorecería el posicionamiento web de vuestra tienda para consultas de larga cola sería el siguiente:
www.tiendaonlineprofesional.com/categoria_de_producto/modelo_marca.
Si queréis más información sobre posicionamiento web para tiendas online, leed el artículo enlazado.
6. Logística y transporte
Aspecto crítico sin ninguna duda. No vamos a entrar en el clásico debate de si debéis ser intermediarios, tener un stock, hacer dropshipping etc… no es el objeto de este post. Independientemente del modelo que hayáis elegido es importante aclarar que en una tienda online profesional, la gestión del stock, los pedidos y los envíos debería estar integrada con la plataforma de comercio electrónico usada, en este caso Magento, de tal modo que se automaticen los siguientes procesos:
- Aviso al gestor de la tienda del pedido (o aviso automático al fabricante para ahorrar tiempo al gestor)
- Aviso al transportista para proceder con el envío.
- Aviso al cliente acerca de la trazabilidad del pedido.
En resumen, el proceso de pedido tiene que consumiros el menor tiempo posible. Se ha de avisar al transportista de forma automática, evitándoos realizar llamadas innecesarias y el cliente ansioso puede saber en cada momento dónde está su pedido y cuándo va a llegar, lo que dará una imagen de profesionalidad que ayudará a mejorar vuestra marca.
Magento dispone de módulos prácticamente para casi todos los operadores logísticos. Basta con que defináis los parámetros de configuración del módulo y listo.
7. Gestión del negocio
No lo hemos comentado antes, pero si vuestro modelo de negocio es diferente a la clásica tienda online, debéis tenerlo en cuenta a la hora de elegir la plataforma. Como ya hemos dicho, con Magento podréis abordarlo, así que en este punto lo que nos atañe simplemente es que uséis las diferentes herramientas de negocio que os ofrece la consola de administración para ejecutar las estrategias de marketing que tengáis en la cabeza o que marque vuestro plan de negocio.
- Cupones descuento
- Rappel (por cantidad o por valor de pedido)
- Grupos de clientes (Premium vs Basic, socios vs no socios…)
- Programa de puntos
- Afiliados
Etc…
Hasta aquí hemos hablado de la planificación y las características de una tienda online profesional, pero aún no hemos hablado del alcance: Recursos y Tiempo.
A groso modo, y sin entrar en cronogramas, ni hitos… dado que cada proyecto es único. El coste de un proyecto de este calado desde que se planifica hasta que se entrega, listo para funcionar y sin que el gestor de la tienda tenga que configurar nada, rondaría los 6.000 € y debería estar listo, testeado y validado por la empresa cliente en un plazo inferior a dos meses. Asumimos por supuesto que el proyecto es gestionado por desarrolladores y diseñadores profesionales.
Os dejamos aquí el esquema-resumen del proceso:
Y hasta aquí nuestro post resumen acerca de las características que debería tener una tienda online profesional. Como siempre, si os ha gustado, compartid y favoreced el contenido de calidad en la web. Si tenéis dudas al respecto o queréis más información, no dudéis en CONTACTAR con nosotros.
