Legislación en eCommerce
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En el artículo de hoy tratamos un tema que todo empresario debe conocer, los aspectos legales del eCommerce. Esta temática se aleja de la parte estratégica y comercial de un negocio, pero posiblemente es una de las partes más importantes a tener en cuenta a la hora de montar un negocio online. En este artículo podréis se adjunta la ponencia sobre legislación en Ecommerce que realizó Gonzalo Maria de Ulloa, abogado y fundador de U&Law, el pasado 17 de abril. Estas líneas recogen aspectos básicos que os vendrán de maravilla para evitar disgustos legales en un futuro.
No sólo cuando vendéis en Internet tenéis que cumplir la normativa, el hecho de tener una página web exige una serie de obligaciones.
Imágenes
Las páginas web son visuales y se emplean en ellas multitud de imágenes. Esas imágenes son compradas de banco de imágenes o bien son imágenes que se han encontrado por Internet y han decidido usarse pues encajan con la web. Este segundo tipo de imágenes vulneran un de derecho de propiedad intelectual pues el autor no ha dado permiso para su uso. Para evitar que nadie pueda utilizar imágenes o el diseño de la página web de la empresa, se recomienda proteger la web mediante un aviso legal. El aviso legal debe estar bien estructurado y redactado para evitar problemas.
Dominios y marcas
Son muchas las empresas que otorgan un tiempo para pensar el nombre de eCommerce, investigan los dominios, realizan un estudio SEO… Las empresas se pueden encontrar con conflictos entre dominios, pero sobretodo con la marca. En España se debe acudir a la Agencia Española de Patentes y Marcas para registrar el nombre comercial. Se han dado casos en los que se ha lanzado la marca en Internet sin ser registrada y a su vez un tercero use el mismo nombre y dominio. Para evitar este problema, se recomienda registrar siempre la marca pues no debéis olvidar que la marca prevalece sobre el dominio y puede iniciarse un procedimiento y que la empresa acabe perdiendo el dominio.
Base de datos
Para contar con una base de datos es necesario tener el consentimiento del usuario. Se deben dar de alta unos ficheros, ficheros segmentados a su vez por finalidad: proveedores, clientes… Estos ficheros se dan de alta en la Agencia Española de Protección de Datos, en Madrid se encuentra en la calle Jorge Juan. La notificación previa a los ficheros que se entrega a la Agencia Española de Protección de Datos son: nombre, finalidad y estructura.
Además, se debe hacer partícipe al usuario del uso que se va a dar a sus datos personales. Si no se dice que se realizarán envíos de newslleters y finalmente se envían se comente un delito. Los usuarios tienen los derechos ARCO (Acceso, Rectificación,Cancelación y Oposicion).
- Acceso: El usuario tiene derecho a conocer los datos que se tengan de él, cómo se van a utilizar y qué tratos se le dan a dichos datos. Se cuenta con un plazo de 30 días para facilitar la información.
- Rectificación: que se modifiquen los datos.
- Oposición: Un usuario se puede oponer a un tratamiento concreto que se le otorga al dato.
- Cancelación: Todo usuario puede darse de baja siempre que lo desee y se tienen que eliminar los datos.
Avisos legales
Las empresas lo suelen ubicar en el footer, pues debe ser accesible en la página web. Debe aparecer los datos de la sociedad: titular, cif, dirección, contacto, teléfono,fax, datos registrales.
Según el tipo de página web o servicio es necesario informar en las condiciones generales de contratación de : las características esenciales del producto o servicios, los gastos de entrega y transporte, el plazo de vigencia de la oferta, las formas de pago y modalidades de entrega, la dirección donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones…
Contratación online
Confirmar la aceptación del pedido
– Enviando un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación.
– Generando una confirmación de la aceptación recibida tan pronto como el aceptante haya completado el procedimiento, siempre que éste pueda archivar la confirmación.
Obligación de información al cliente
– Los trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.
– Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.
– Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos.
– La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
– Condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato, posibilitando que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario.
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