Cómo atraer, convertir, vender y fidelizar un cliente
Llevamos semanas pensando escribir este artículo. Son muchos los clientes que nos llegan con las mismas dudas, otros que nos dicen que ellos únicamente quieren estrategias de captación, otros que cuanto cuestan y qué son las estrategias de fidelización…por ello, hemos decido redactar este post.
Con este artículo queremos aclarar las 4 fases para atraer, convertir, vender y fidelizar a los clientes:
Atraer: captar el interés o la simpatía de alguien. Muchos denominan esta primera fase como captación de cliente, captar es atraer a una persona, ganar su voluntad o afecto. Lo que se pretende en esta fase es atraer hacia la empresa, los productos o servicios que esta ofrece a sus clientes potenciales.
Las estrategias de marketing para captar clientes suelen ser las más efectivas, pues son muchas las vías y acciones por las que podéis llegar a vuestro público. ¿Cómo atraer un usuario a vuestra web? Muchos son los competidores que comercializan los mismos productos, por ello debéis saber cuál es vuestro valor añadido y transmitir a los los usuarios por qué deben elegir vuestra marca frente a la de un competidor.
Antes de realizar una campaña de captación, debéis saber a quién os queréis dirigir, conocer su franja de edades, donde residen, su nivel de educación, sus gustos y aficiones… en definitiva, se trata de conocer a vuestra audiencia. ¿De qué sirve llegar a 9.000 personas y que sólo 20 puedan convertirse en vuestro cliente potencial? La clave esta en segmentar. Como decíamos debéis conocer a quien queréis llegar y saber los sitios por lo que se mueven para llegar a ellos. Contemos una historia, Paco y su mujer tienen una tienda online de ropa para bebes. Paco ha estado investigando en la red y ha leído que haciendo algo llamado «linkbuilding» iba a conseguir una gran audiencia. El protagonista de nuestra historia se pone manos a la obra y empieza a contactar con varias páginas. Al cabo de dos meses la tienda de Paco aparece en 2 páginas de adolescentes, un medio online dedicado a madres primerizas y un diario provincial. ¿Lo hace bien Paco?.
Los clientes pueden llegar a vuestra web de distintas formas, os dejamos aquí un listado de las más comunes:
- SEO
- SEM
- SMM
- Móvil
- Display
- Marketplace
- PR
- Contenido
Se trata de captar su atención para que se convierta en lead, para ello no sólo se deben realizar las acciones anteriormente mencionados sino también cuidar aspectos como el diseño web, crear el contenido correcto, transmitir lo que se desea y medir el embudo de conversión.
Una vez se ha captado la atención del usuario y está en vuestro site, el siguiente paso es convertirlo. Se trata de pasar de visitante a lead. En esta fase es necesario conseguir la mayor información posible, como sus nombres, direcciones de e-mail, .¿ Cuáles son las estrategias que se pueden realizar en esta fase?
- Call-to-action (botones)
- Contenido
- Landing pages
- Generación de leads
- Formularios
- Promociones
- Móvil / Apps
- Tarjetas de fidelización
- Eventos
- Personalización
Para finalizar el artículo queremos dejar claro que todo lo comentado anteriormente lleva su tiempo, no es inmediato. Es importante saber que muchos clientes fieles pueden convertirse en prescriptores o embajadores de vuestra marca, por ello debéis cuidar a vuestro clientes. Por último, recordad que cada tienda online debe seguir aquellas estrategias que más beneficios le puedan dar y mejor se adapten a su negocio.
Heberger Site via Compfight cc
