Programas de email marketing
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Es un hecho que cada vez son más las personas que se animan a realizar sus compras de forma online. Este método de compra tiene sus ventajas y desventajas. Entre las desventajas, muchos clientes hacen hincapié en la ausencia de ese trato personal y cercano que ofrecen las tiendas tradicionales. Por este motivo, para suplir esta carencia, se pueden usar programas de email marketing, los cuales nos permiten enviar emails personalizados para cada tipo de cliente. En el presente artículo se mencionan algunos de los programas de email marketing que pueden aumentar la confianza entre tu tienda y tus clientes, y por ende aumentar tus ingresos.
Programas de bienvenida
Son la primera toma de contacto con nuestros clientes. Este tipo de emails se suelen enviar cuando el cliente se ha registrado en nuestra tienda o se ha suscrito a nuestra newsletter. En cualquier caso, en el cuerpo del mensaje, no debería faltar un agradecimiento por la confianza depositada en nosotros, y un listado con todos los beneficios que dicho cliente ha obtenido con su ingreso. También se puede añadir algún cupón de bienvenida, el objetivo es que el cliente se sienta “especial” tras unirse a nuestra tienda.
Programas transaccionales
Los emails de confirmación de compra y/o confirmación de envío están presentes en prácticamente todas las plataformas de eCommerce. En este tipo de emails, la claridad de la información es fundamental para evitar que el cliente pueda tener cualquier tipo de duda sobre su pedido. De todas formas, es conveniente añadir la información de contacto de nuestro servicio de atención al cliente y un enlace a nuestras preguntas frecuentes (FAQs).
Magento trae consigo varias plantillas predeterminadas para este tipo de emails. Es altamente recomendable personalizar estas plantillas con el fin de mostrar al cliente la misma experiencia de usuario que ha experimentado en nuestra tienda.
Programas post-compra
Para evitar que los clientes olviden su experiencia de compra, estos emails deberían ser enviados en un plazo no superior a los dos días. A los clientes les gusta que sus opiniones se tengan en cuenta, y este tipo de emails son una gran oportunidad para recoger el feedback de nuestros clientes; con esto además se consigue información muy valiosa si se sabe extraer las conclusiones de forma adecuada. También se debe aprovechar y mostrar al cliente, mediante venta cruzada, algunos productos complementarios a los que ha comprado y puedan ser de su interés.
Programas de carritos abandonados
Los últimos estudios realizados muestran que la tasa de carritos abandonados es entre un 60% y 70%, una tasa sorprendentemente alta. En estos emails siempre se debe mencionar al cliente que conservamos su cesta de la compra, y que esto le permite continuar con el proceso de compra en tan solo un instante. También se pueden añadir al mensaje las opiniones positivas de los productos de su cesta, e incluso se pueden mostrar otros productos relacionados. En última instancia, se le puede ofrecer al cliente cupones de descuento y/o gastos de envío gratuitos.
Aunque estos clientes no han mostrado una predisposición clara de compra, en comparación al caso anterior, también se puede captar su atención mencionando todas las ofertas, rebajas y cupones que hay disponibles actualmente en nuestra tienda. Y si cuando visitaron nuestra tienda se interesaron por algunos de nuestros productos, estos pueden ser incluidos en el mensaje, así como otros productos relacionados.
Programas de reposición de productos
Este programa es algo más específico, los retailers lo utilizan cuando venden productos que son comprados cada cierto tiempo por el cliente. El punto clave es identificar cuando el cliente necesitará reponer dichos productos con el fin de enviar los emails en el momento oportuno.
Programas de retención de clientes
Un programa de retención de clientes no debe estar orientado exclusivamente a la venta de productos, sino más bien en mantener la relación con el cliente. El contenido de estos emails puede llegar a ser muy variado: vídeos, concursos, sorteos, consejos, encuestas, etc. Los programas de fidelización también son muy útiles, pues animan a los clientes a comprar y realizar determinadas acciones en nuestra tienda con el fin de conseguir más puntos.
Para Magento, existen numerosos programas de fidelización, sin ninguna duda uno de los más populares es Sweet Tooth Loyalty Programs.
Programas de recomendación
Estos programas se basan en analizar todos los datos que tenemos sobre un cliente en concreto, categorías y productos que ha visitado, productos que ha añadido a su carrito y a su lista de deseos, productos que ha comprado, etc. El objetivo es que la recomendación de productos que se haga al cliente sea lo más personalizada posible en base a los datos que se disponen.
Programas de clientes perdidos
Para incentivar el regreso de un cliente, que lleva un periodo prolongado de tiempo sin visitar nuestra tienda, se puede poner a su disposición un descuento aplicable en su próxima compra o cualquier otro incentivo que consiga llamar su atención. Pero si queremos conocer los motivos reales por los cuales ha dejado de visitarnos, se puede enviar un formulario a modo de feedback, de esta forma se pueden tomar notas de nuestros errores y adaptarnos a ellos.
Programas para fechas concretas
Este es uno de los programas más utilizados por los retailers. Consiste en enviar promociones en fechas significativas para el cliente, como puede ser su fecha de cumpleaños, o en fechas clave, como el Black Friday o el Cyber Monday, que cada vez están más de moda en nuestro país.
Durante el artículo hemos visto algunos de los programas de email marketing que pueden aumentar tus ingresos y, al mismo tiempo, reforzar la confianza con tus clientes. Si quieres comenzar ahora a implementar estos programas en tu modelo de negocio, lo recomendable es empezar por los más sencillos y paso por paso. Ten en cuenta que la creación de nuevos programas siempre requiere la creación de nuevo contenido, es decir, más recursos. Nosotros, además, recomendamos encarecidamente el uso de una buena plataforma que permita la automatización no solo del envío de emails, sino también de la sincronización de los datos de los clientes de Magento.
