EXPERIENCIA E-COMMERCE #2: consejos para montar tu tienda virtual
Aquí llega la segunda entrega de nuestra línea de artículos «Proyecto e-commerce», orientados a ponerle las cosas más fáciles a aquellos que estén empezando a crear su propia tienda virtual o a crear su propio negocio en Internet (independientemente de que sea una tienda online).
La experiencia e-commerce de hoy le corresponde a Jadatools: www.jadatools.com, veamos que nos cuentan que pueda resultar de valor para aplicar en otras tiendas online.
-Cuéntanos tu proyecto en no más de tres líneas.
Jadatools es una tienda online de herramientas de automoción, es decir herramientas destinadas a talleres o aficionados a la mecánica.
-¿Qué diferencia tu tienda virtual de las tiendas de tus competiores (en tu sector)?
En el estudio de mercado inicial que hicimos, vimos que las tiendas virtuales existentes eran obsoletas, con un diseño estridente, hay muy pocas tiendas en este sector que transmitan calidad y garantías al consumidor. En línea con lo que me preguntas, la calidad, el diseño y la usabilidad es uno de los factores que diferencia nuestra tienda con respecto a nuestra competencia. El otro punto clave tiene que ver con la estrategia, nosotros además de tienda, somos una web que ofrece descuentos bastante potentes de manera puntual y por tiempo limitado, tal y como hace groupon y similares.
-¿Cómo surgió la idea?
Cuando hicimos el estudio de mercado para ver la viabilidad del proyecto, detectamos que en el mundo de la mecánica aún falta mucho por hacer. Simplemente queríamos empezar a vender algo por Internet y, entre todos los sectores en los que indagamos, vimos que en el de las herramientas para tallereshabía un nicho que podíamos atacar rápidamente.
-¿Qué plataforma o CMS de e-commerce usas? ¿Por qué esta opción?¿Conocías otras?
Hemos usado Prestashop por la sencillez de instalación y configuración. Sí, conocíamos otras como Magento, pero era un poco más complicada y al final nos decantamos por la primera.
-¿Qué cosas te han resultado más difíciles hasta llegar hasta la situación en la que estás ahora?
No ha habido grandes dificultades de momento en lo que atañe a la parte técnica, sin embargo, estamos teniendo grandes problemas a la hora de tratar con fabricantes y proveedores dado que la mecánica es un sector más bien tradicional y, no están acostumbrados al mundo del e-commerce. Te pongo un ejemplo, algunos de nuestros proveedores no tienen fotos en una buena resolución o no tienen el catálogo bien adecentado en excel (dos cosas imprescindibles para manejar el catálogo con soltura y poder ofrecer una buena presentación en la tienda)
-Y llegados a este punto ¿Qué cosas hubieras cambiado o hubieras hecho de otra forma?
Bueno, hemos lanzado hace poquito, así a bote pronto no nos arrepentimos de nada, quizá haber lanzado un Magento directamente y así estar preparados para el comercio móvil.
-¿Qué medios de pago usas?¿Por qué?¿Qué dificultades has encontrado?
Usamos Paypal y TPV virtual porque son los más cómodos para nosotros y también para el cliente. Dificultades, imagino que el que lea esto sabrá cuáles son las dificultades que te pone la entidad bancaria a la hora de darte un TPV, prefiero no comentar porque me cabreo…
-¿Recuerdas tu primera compra?¿Fue todo como esperabas o tuviste algún problema?
Si, claro que la recordamos, ni siquiera habíamos estrenado la tienda, estábamos haciendo pruebas y un día descubrimos que había dos compras en el registro. (Compras que ni siquiera pudieron llevarse a cabo puesto que aún no habíamos instalado los módulos de pago jajajajja…)
-¿Conoces alguna tecnología que sirva para maximizar los beneficios en tu tienda o alguna herramienta que optimice cualquier otro proceso de negocio online? ¿Cuáles?
Sí, nosotros somos adictos a Google analytics, nos permite ver qué está pasando en cada momento en la web y hacer cambios a mejor. Para redes sociales usamos Hootsuite, nos permite monitorizar todo de golpe. Luego ya conocemos un montón de chorraditas como herramientas de usabilidad que graban el movimiento del ratón para ver la conducta del visitante, etc…
-¿Cuáles son las estrategias de marketing que te han dado más resultado?
Usamos marketing de contenidos, google adwords, newsletters, etc… creo que el resultado viene cuando las usas conjuntamente de manera apropiada.
-¿Cómo gestionas la logística, los plazos de entrega y los costes de envío? ¿Tienes stock propio o eres intermediario?
Jadatools tiene unos gastos de envío variables en función de la distancia del envío, así procuramos siempre poner el mejor precio para el cliente. El plazo de entrega está en torno a 1-5 días puesto que, trabajamos con fabricantes extranjeros y a veces hay que cubrirse la falta de stock que puedan tener.
-¿Cuáles son los próximos pasos que vas a seguir?
Bueno, a nivel técnico nuestro objetivo prioritario es mejorar la tasa de conversión. En cuanto a los pasos a seguir, son muchos y muy específicos, dejémoslo en que nos vamos a centrar en mejorar la conversión y el AOV (Average Order Value)
¿Alguna recomendación para gente que va a empezar a montar su negocio online?
Si, desde nuestro punto de vista creemos que, antes de lanzarse a montar una tienda online, es necesario conocer el mundo DIGITAL en el que te metes. Puede que un negocio que funciona offline no lo haga en Internet o, al menos, no en el modo en que esperabas. Del mismo modo pensamos que una vez esté montada la tienda, ya todo funcionará solo y no es así, hay un montón de pasos que hay que seguir si quieres que tu tienda online funcione. En resumen, haced un buen estudio de mercado digital y, si vuestro proyecto es viable, tened bien clara una estrategia para que las cosas funcionen una vez estén montadas.
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