EXPERIENCA E-COMMERCE #1: Consejos para crear tu tienda virtual
Empezamos con una nueva línea de artículos orientados a ponerle las cosas más fáciles a aquellos que estén empezando a crear su propia tienda virtual o a crear su propio negocio en Internet (independientemente de que sea una tienda online). El objetivo es intentar desgranar qué acciones constituyen aciertos y qué acciones constituyen errores desde una panorámica de las tecnologías de e-commerce usadas.
La experiencia e-commerce de hoy le corresponde a Poolmania: www.poolmania.es
-Cuéntanos tu proyecto en no más de tres líneas.
Poolmania es un directorio de clubes de billar de España, con su localización, descripción de los servicios de cada uno y la valoración y opiniones de los usuarios. Entre sus servicios dispone de tienda online.
-¿Qué diferencia tu tienda virtual de las demás?
Nuestra tienda virtual se diferencia del resto en la sencillez con la que ha sido creada. Hemos pensado en el usuario a la hora de crear las categorías y el buscador de artículos y, sobre todo, en el proceso de facilitar la compra.
En general, las tiendas online de billar tiene un proceso de compra complejo, lo que hace que la experiencia de adquirir un artículo sea sencilla.
Además, el precio es otra de las cualidades que nos dieferencian. Ofrecemos artículos de primeras marcas a precios muy competitivos.
-¿Cómo surgió la idea?
Cuando estábamos desarrollando el proyecto de Poolmania nos dimos cuenta que existía un espacio en el negocio de la venta de material de billar por internet. En España, hay tiendas físicas de este deporte, pero no muchas de calidad que vendan material e manera online.
-¿Qué plataforma o CMS de e-commerce usas? ¿Por qué esta opción?¿Conocías otras?
Tenemos una plataforma hecha a medida por parte de los desarrolladores que han realizado la página web. Elegimos esta opción porque fue la que nos ofrecieron. Desafortunadamente en el momento de hacer la tienda online no conocíamos otras plataformas tan valiosas que hay en el mercado.
-¿Qué cosas te han resultado más difíciles hasta llegar hasta la situación en la que estás ahora?
Principalmente, desde el punto de vista de negocio cerrar acuerdos comerciales con distribuidores para poder empezar a vender los artículos de billar.
En la parte técnica, adecuar la tienda online a las necesidades de los usuarios/clientes y conseguir las imágenes y descripciones de los artículos. Además, fue una locura la comprobación de los detalles previos a la puesta en marcha y apertura de la tienda. Parecía imposible ver el día en el que podíamos dar inicio a la actividad.
-Y llegados a este punto ¿Qué cosas hubieras cambiado o hubieras hecho de otra forma?
Muchísimas cosas. El desconocimiento sobre cómo funciona el e-commerce nos hizo pensar que todo iba a resultar mucho más sencillo de lo que en realidad ha sido. Lo primero que hubiéramos cambiado es la plataforma de e-commerce con la que hemos hecho la tienda online. Por mí breve experiencia, me hubiera decantado por las opciones que dan Prestashop o Magento.
Además, hubiéramos confiado todo el proceso de creación de la tienda a los desarrolladores, incluyendo las descripciones de los artículos, imágenes, precios, zonas de envío, etc. Es cierto que hubiéramos tenido que hacer más inversión económica, pero el tiempo empleado lo podíamos haber empleado en otras partes importantes del negocio.
-¿Qué medios de pago usas?¿Por qué?¿Qué dificultades has encontrado?
Ahora mismo utilizamos Paypal y transferencia bancaria y queremos poner próximamente TPV Virtual. La principal dificultad que hemos tenido es conseguir la TPV Virtual, porque los bancos dudan de los negocios que sólo operan por internet e intentan evitar fraudes.
-¿Recuerdas tu primera compra?¿Fue todo como esperabas o tuviste algún problema?
En e-commerce no todo es cómo te esperas. Nuestro primer cliente tuvo problemas para poder hacer la compra porque la plataforma no le permitía añadir varios artículos al carrito. Afortunadamente pudimos solucionarlo vía telefónica.
-¿Conoces alguna tecnología que sirva para maximizar los beneficios en tu tienda o alguna herramienta que optimice cualquier otro proceso de negocio online? ¿Cuáles?
De lo que nosotros hemos utilizado, la publicidad online con herramientas como Google Adwords nos han dado buen resultado en cuanto a visitas y conocimiento de marca de la tienda.
Además, tenemos blog propio y utilizamos las redes sociales (en nuestro caso manejamos Hootsuite como herramienta de productividad) para presentar artículos que, por ejemplo, nos interesa dar a conocer porque están en oferta o son novedad.
-¿Cuáles son las estrategias de marketing que te han dado más resultado?
El uso de Google Adwords, cupones de descuento, las redes sociales y el newsletter corporativo
-¿Cómo gestionas la logística, los plazos de entrega y los costes de envío? ¿Tienes stock propio o eres intermediario?
Poolmania es intermediario, aunque estamos muy encima en todo el proceso de compra del cliente. En nuestro apartado de condiciones de venta explicamos perfectamente cómo lo hacemos. Vendemos en todo el territorio nacional (incluido Canarias y Ceuta y Melilla), con unos costes de envío que varían entre los 15 y 25 euros dependiendo de la zona (gratis para compras superiores a 300 euros en Península y 500 para Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla) y con un operador de logística muy fiable. Lógicamente, los plazos de entrega varían entre si los productos están en stock o no y la zona de envío. Una compra en Península de un artículo en stock tarda 48 horas.
-¿Cuáles son los próximos pasos que vas a seguir?
Mejorar la funcionalidad y el software de la tienda, introducir la TPV Virtual, incidir en el posicionamiento en buscadores y nuevas acciones de marketing online. Desde el punto de vista más técnico, hacer un configurador de tacos de billar específico.
¿Alguna recomendación para gente que va a empezar a montar su negocio online?
Elegir a los desarrolladores y el software que mejor se adapte al negocio. Y sobre todo, no tener miedo a invertir más dinero por conseguir una buena tienda online. No hay que olvidar que es la base de tu negocio.
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